Інтернет-магазин товарів для дому «MoySon» у своїй роботі керується чинним законом України «Про захист прав споживачів».

Покупців, які помилилися з вибором, насамперед цікавить питання, чи підлягає поверненню постільна білизна згідно із законом про захист прав споживачів? На жаль, деякі продавці свято впевнені, що повернути новий комплект, який жодного разу не використовувався, не підійшов розмірами чи просто не сподобався - не можна. Такий товар часто помилково відносять до категорії речей, які не підлягають поверненню. Насправді поверненню не підлягає тільки натільна білизна, а не постільна. Це означає, що продавець не має жодних підстав відмовити споживачеві, який вирішив обміняти придбаний комплект (якщо покупець його не пошкодив) або здати товар назад у магазин.

Якщо придбаний набір не має дефектів, але не підійшов покупцеві з будь-якої причини, він має повне право повернути його і отримати назад свої гроші. Продавці, найчастіше, одразу йдуть назустріч споживачеві та здійснюють обмін комплекту. Головне, щоб товар, що повертається, мав належний вигляд.

Варто врахувати, що продавець не зобов'язаний приймати постільну білизну належної якості, якщо при візуальному огляді виявились ознаки використання комплекту.

Повертаючи білизну, треба розуміти — продавець матиме рацію, якщо не прийме постільні речі з ознаками експлуатації або обробки. Будь-яке втручання порушить зовнішній товарний вигляд комплекту, і у цьому випадку співробітник магазину має повне право відмовити у поверненні.

Крім того, переконайтеся, що з постільної білизни не зірвані бирки і фірмові наклейки і ярлики.

Якщо на тканині з'явилися дефекти з вини покупця - забруднення, сліди потрапляння рідин, заломи або інші ознаки пошкоджень, яких не було під час купівлі, продавець також відмовить у поверненні.

Статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено право споживача обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Обмін можливий протягом 14 днів, за винятком дня покупки. Обмін товару проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ, виданий продавцем разом із товаром. Якщо на момент обміну потрібного товару немає у продажу, споживач має право розірвати договір купівлі-продажу та отримати назад гроші.

Таким чином, обміняти непродовольчий товар належної якості на інший, аналогічний, можна якщо:

  • з моменту покупки пройшло не більше 14 днів;
  • товар не використовувався;
  • збережено товарний вид товару, його споживчі властивості, упаковка, ярлики;
  • зберігся розрахунковий документ, який споживач отримав разом із товаром.

Повернути товар належної якості та забрати гроші можна, якщо дотримані всі вищеперелічені умови та аналогічного товару, необхідного покупцю, немає у продажу.

При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки зі споживачем здійснюються з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві за домовленістю, після повернення та перевірки належного стану товару, протягом трьох днів.

На жаль, від браку ніхто не застрахований. Він може зустрічатися як у бюджетних, так і дорогих виробах. Якщо ви знайшли брак, повідомте нам і не користуйтеся цим виробом. За наявності ідентичного ми обміняємо бракований товар без зайвих питань протягом декількох днів. Або повернемо гроші, якщо такого товару не виявиться на складі.

Всі витрати за пересилання в цьому випадку візьмемо на себе.

Якщо постільні речі мають дефекти, то в такому випадку їх можна повернути виробнику. До недоліків відносяться:

  • брак самої тканини - дірочки, неоднорідність структури тощо;
  • брак забарвлення тканини - нерівномірність кольору, незабарвлені місця, фарба залишається на тілі;
  • неякісна строчка;
  • забруднення незрозумілого походження;
  • розміри за фактом відрізняються від зазначених;
  • тканина за складом явно не відповідає тому, що написано на ярлику, тощо.

Зверніть увагу! Ми завжди йдемо на зустріч покупцеві та залагоджуємо кожну проблемну ситуацію. Але врахуйте, будь ласка, що претензії щодо товару приймаються у строк до двох тижнів (14 календарних днів) з моменту отримання вашого замовлення на руки. Такий термін відповідає закону "Про захист прав споживачів". Переконливе прохання, перевіряйте замовлений товар та його відповідність наведеним на сайті фотографіям, опису та характеристикам, у строк до 14 днів з моменту отримання товару.